Suivi des réclamations clients

29,00 €

Optimiser votre satisfaction client grâce à notre tableau de suivi des réclamations clients.

Description des réclamations, alertes automatiques, génération de statistiques…

Autant de fonctionnalités qui amélioreront la qualité de votre SAV.

Tableau de suivi des réclamations clients

Description
Caractéristiques du document

La réussite d’un chantier passe nécessairement par la prise en compte des retours clients. Soit à la fin de différentes phases, soit au moment de la levée des réserves.

Avec la puissance d’Excel, notre Tableau de suivi des réclamations clients vous permettra de :

Suivre l’état de vos réclamations clients,
Identifier rapidement les raisons de ces réclamations,
Connaître les dates d’interventions prévues dans le cadre de ces réclamations,
Générer des statistiques relatives à votre service après-vente (SAV),

Les + de notre Tableau de suivi des réclamations clients : l’automatisation des différents type de réclamations, le déclenchement automatisé des alertes, la génération automatique de statistiques.

En savoir + : Consultez notre fiche technique en cliquant ici.

Notre Tableau de suivi des réclamations clients est réalisé sous Microsoft EXCEL (.xls).
Entièrement personnalisable, il vous permettra d’optimiser votre satisfaction client.

Notre outil est constitué de 3 onglets, tous reliés :

1 onglet de paramétrage facilitant l’utilisation de notre outil,
1 onglet dans lequel vous listez vos réclamations en leur associant un certain nombre de caractéristiques (coordonnées clients, description de la réclamation, date d’intervention…,
1 onglet statistiques (réclamation en cours, délai de réponses, délai de résolution) d’aide à la décision.

Nombre d’onglets : 3

En savoir + : Consultez notre fiche produit en cliquant ici.

Votre Tableau de suivi des réclamations clients

Optimiser la satisfaction de vos clients

Qualité

Rédigés par des experts, mis en forme par des communicants, nos documents type valorisent votre entreprise, votre activité.

Efficacité

Arrêtez de perdre du temps sur des tâches qui n’en valent pas la peine. Obtenez nos documents type et focalisez-vous sur l’essentiel.

Utilité

Se mettre en conformité, assurer la sécurité de vos chantiers, remporter vos appels d’offres, nos documents type ont tous une utilité.

Notre Tableau de suivi des réclamations clients

Le suivi des réclamations est d’une importance fondamentale pour le bon suivi de vos chantiers.

Cela permet de satisfaire pleinement vos clients, de les fidéliser et de développer votre image de marque.

Notre outil de gestion et de suivi des réclamations clients vous permettra de toujours garder un œil sur vos demandes clients ainsi que sur leur résolution.

Vous serez également en mesure de sortir des statistiques précises : nombre de réclamations en cours, délai moyen de réponse, délai moyen de résolution…

Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour améliorer votre gestion des réclamations clients !

Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions

Quelle est l’utilité d’un Tableau de suivi des réclamations clients ?

La satisfaction client devient central pour toutes entreprises qui souhaitent développer son activité : fidélisation, recommandation, bouche à oreille…

Tout au long de vos chantiers, vous avez d’ores et déjà dû faire face à des réclamations clients. Celles-ci peuvent être nombreuses et vous pouvez, à un moment donné, vous y perdre.

C’est tout l’intérêt de notre tableau de gestion et de suivi des réclamations clients.

Il a pour objectif de vous permettre de suivre vos réclamations clients afin de les traiter et ainsi satisfaire pleinement celles et ceux avec qui vous avez travaillé.

Pour en savoir plus, consultez notre fiche technique en : cliquant ici.

Quel est le format de votre Tableau de suivi des réclamations clients ?

Notre Tableau de suivi des réclamations clients est au format EXCEL (.xls). Toutes les informations présentes dans notre document sont modifiables en un rien de temps.

Puis-je modifier les informations au sein de votre Tableau de suivi des réclamations clients ?

Oui, toutes les informations peuvent être modifiées.

Quand vais-je recevoir mon Tableau de suivi des réclamations clients ?

Vous le recevrez instantanément après paiement via un lien de téléchargement.

Quels sont les avantages de votre Tableau de suivi des réclamations clients ?

Sa simplicité d’utilisation. Nous avons créé 3 onglets interdépendants permettant de faciliter l’utilisation de votre suivi des réclamations clients (EXCEL).

Vous pourrez ainsi paramétrer les différents types de réclamations, lister vos retours clients et suivre, ainsi, la résolution, ou non, de ces réclamations. Des alertes automatiques ont été créées afin de vous prévenir de la non résolution de certaines demandes.

Par ailleurs, notre outil de gestion des réclamations clients va plus loin. Il vous permet de générer des statistiques : nombre de réclamations en cours, délai moyen de réponses, délai moyen de résolution…

Vous pourrez ainsi piloter au mieux votre service après-vente.

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